女子称被App自动扣费五年耗损近千元优酷：经协商全额退款

发布日期：2024-04-13 11:52 点击次数：124

　　近日，北京的郑女士向倾盆质料不雅投诉平台响应，本年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费奉告，她历程查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月皆会从她支付宝中扣除15元的会员费，也曾抓续了5年2个月，合计金额915元。

　　发现当日，郑女士打电话向优酷客服报告，但愿璧还我方未使用会员权力技巧的会员费，一共915元，但对方以“本年4月份使用了搜索功能”为由，只知足退还5个月的会员费。之后10月8日到12白日，郑女士屡次致电优酷客服报告，均未赢得灵验处理。

　　10月13日，倾盆新闻从郑女士处获悉，优酷平台最终情愿退还61个月的会员费915元，现在两边已完结一致。

　　销耗者投诉：

　　本年10月8日，郑女士登录她的优酷账号时未必表App内发现了会员扣费奉告，历程查询后她才得知，自从2018年8月以来，优酷平台的会员自动续费功能每月皆从她的支付宝账户中扣除15元的会员费，而她之前齐备不知情。

　　据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开放了优酷会员，其时并不知说念有会员续费功能，阿谁月经后再莫得使用过优酷平台的会员权力，但优酷却运转每月自动扣款。郑女士默示，诚然她在发现问题后立即关闭了会员续费名目，但5年时辰内她一姜被自动扣除915元，炒股开户订单共计61笔。

　　郑女士告诉倾盆新闻，自动扣款技巧优酷并莫得发送过任何权贵信息辅导她扣款，她是掀开优酷视频App后我方发现的。“也等于说，要是不登录优酷视频App，用户就不知说念我方是否在被扣款。”

　　8日下昼，郑女士以《收集往复监督解决观点》干系规则“收集往复方针者接收自动续费面孔提供就业的，应当在自动续费日历前五日，以权贵面孔辅导销耗者留神”为依据，打电话向优酷客服建议报告，条件优酷方退还5年技巧自动扣除的会员费约900元。

　　郑女士说，优酷的第一次回复以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为原理，驳回了郑女士退还5年全额会员费的诉求，只大要璧还5个月的会员费。郑女士以为，她并未使用会员权力，是以有权条件全额退款。10月8日至12日历间，郑女士又屡次致电优酷方条件退还全额会员费，均未赢得灵验处理。

　　处理恶果：

　　10月12日，优酷平台来电郑女士，默示知足退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的阻隔。同日，倾盆新闻致电优酷客服，对方默示会慎重讨论郑女士退还全款的需求，终末具体的退还金额仍在协商中。

　　10月13日，倾盆新闻在郑女士处获悉，现时优酷平台已核实郑女士情况属实，诉求合理，也曾干系用户退还全额61个月的会员费915元，预测3个职责日到账。

女子称被App自动扣费五年耗损近千元 优酷：经协商全额退款